顧客フォロー。
昨日 ドラッグストアでナイト用の歯磨き粉を買ってきたはずが、いざ 磨こうと思ったら 買い物袋に入ってないことに気づいた。。。(o_o)
レシートを見たら しっかりお代は入っている。
レジの方が入れ忘れたことになる。。。
あきらめるか。
どうするか。
いや やはり 翌朝電話で確認してみようと思い 朝 迎えた。
朝 割と早い時間に自宅電話がなり 出てみると買い物をしたドラッグストアからだった。
そう。。。 メンバーズカードからの情報で、かけてきたのだ。
出るなり 昨日の入れ忘れに対しての謝罪。
近くのドラッグストアだったので、取りに行きますと伝えたが、届けさせてください!と何度も言ってくる。。。
とりあえず 場所をわかりやすく伝え。。。
午後から 待っていると事前にまた電話が来て 今からお伺いします!!と。
細かな対応。
5分もしないうちに来てくれた。
ものすごく丁寧な謝罪と礼と、こっちが恐縮してしまうくらい 何度も謝ってきた。。。
私の買ったシステマナイトジェルと。。。
数々の試供品を。。。
渡された。
もちろん 嫌な気持ちにもなってないし 誠意も伝わったし 。。。
謝罪は過剰なくらいがいいのかは、その人その人の心の感覚だろうが。。。
自分も商売をやっている身だから 今回のことは 本当に勉強になりました。
誠意は 伝えなきゃだめですね。
すぐ行動! 見習います。
これ 気になってたから 飲んでみよー!